1. Uso del chat de soporte como canal principal
El chat es la única vía de comunicación directa con nuestro equipo de soporte, y se ha diseñado para ofrecer una experiencia eficiente y personalizada. Sus beneficios incluyen:
Validación de cliente y propiedad: Nos permite verificar tu identidad y asociarla a tu propiedad rápidamente.
Acceso al historial de conversaciones: Esto ayuda a dar seguimiento a problemas previos sin necesidad de repetir información.
Envío de materiales de ayuda: Podemos enviarte videos, guías y capturas de pantalla específicas para resolver tus dudas.
Soporte avanzado con Google Meet: Para casos más complejos, ofrecemos un enlace para conectarte directamente con un especialista.
2. Cómo reportar problemas de manera efectiva
Para resolver tus dudas rápidamente, es ideal que proporciones una descripción detallada del problema. Por ejemplo:
Incluye fotografías o videos de lo que estás viendo en la plataforma.
Describe los pasos que seguiste antes de encontrar el problema.
Esto nos ayuda a identificar el origen del inconveniente y ofrecerte una solución precisa.