En Aloha, cuando se recibe una reserva, puedes ver los datos básicos del huésped, como el método de pago y su información de contacto, es más mucha de su información llega de forma encriptada como por ejemplo el correo: @guest.booking.com, nunca recibirás su mail directamente, Sin embargo, el acceso a los datos de la tarjeta de crédito del huésped requiere seguir ciertos pasos a través de la extranet de Booking o la app Pulse.
Aquí te explicamos cómo acceder a esta información y los requisitos de seguridad asociados.
Pasos para Ver los Datos de Tarjeta de Crédito de un Huésped en la Extranet de Booking:
Inicia sesión en la extranet de Booking usando tus credenciales.
Dirígete a la sección de Reservas.
Selecciona la reserva específica haciendo clic en el nombre del cliente o el número de reserva.
Haz clic en Ver datos de la tarjeta de crédito.
Introduce tu nombre de usuario y contraseña nuevamente para confirmar el acceso.
Importante: Los datos de la tarjeta estarán disponibles solo un máximo de tres veces y hasta 10 días después de la cancelación de la reserva o del check-out. Además, el código CVC solo es visible una vez.
Pasos para Ver los Datos de Tarjeta de Crédito en la App Pulse:
Abre la app Pulse en tu dispositivo móvil.
Ve a la pestaña Reservas o Inicio y selecciona la reserva en cuestión.
En la sección Pago - Tarjeta de crédito, selecciona Ver datos de la tarjeta de crédito.
Introduce tu nombre de usuario y contraseña para acceder a la información de pago.
¿Problemas para Ver los Datos de la Tarjeta de Crédito?
Si no puedes acceder a los datos de la tarjeta de crédito, puede deberse a varios motivos:
Verificación Pendiente: Si eres un usuario nuevo en Booking, tu alojamiento puede necesitar verificación.
Compatibilidad del Navegador: Asegúrate de estar utilizando un navegador actualizado y seguro.
Derechos de Acceso: Revisa que tengas los permisos de administrador necesarios en la extranet o Pulse.
Nuevos Dispositivos: El acceso desde dispositivos nuevos puede requerir entre 5 y 7 días antes de permitir la visualización de datos sensibles.
Precauciones de Seguridad:
No hagas capturas de pantalla ni anotes los datos de la tarjeta de crédito de los clientes para proteger su información.
Si necesitas acceder al código CVC nuevamente, contacta con el soporte de Booking, ya que esta información solo es visible una vez.
Recuerda que el acceso a esta información está restringido y debe utilizarse únicamente bajo las condiciones de reserva acordadas. Esto asegura tanto la seguridad del huésped como el cumplimiento de los estándares de Booking y Aloha.
Acceder a los datos de la tarjeta de crédito de un huésped es posible desde Booking en su extranet o en la app Pulse. Sigue los pasos y asegúrate de cumplir con los requisitos de seguridad para gestionar correctamente los cargos de tus reservas.